CRM staat voor Customer Relation Management, oftewel klant- en relatiebeheer. Een CRM-systeem is er om op een simpele manier jouw relaties te beheren, onderhouden en categoriseren. Denk bijvoorbeeld aan relaties met andere organisaties, met klanten, werknemers of leveranciers.
Met een CRM-systeem heeft u alle informatie over klanten en relaties op dezelfde plaats. Onze moderne CRM-software zorgt er dus voor dat u deze relaties op een efficiënte en gestroomlijnde manier kunt beheren. Een goed CRM-systeem kan onder andere gebruikt worden voor sales, marketing en productiviteit / serviceverlening.
CRM kan veel bijdragen aan de sales van uw bedrijf. U kunt namelijk de naam en gegevens van al uw leads op één (veilige) plek beheren. Door een goed CRM-systeem te gebruiken blijft deze informatie makkelijker up-to-date. Ook kunt u via dit systeem efficiënt en gericht een bepaalde groep targeten of het contact juist heel persoonlijk maken.
Wanneer u gerichte (re)marketing wilt toepassen op een bepaalde groep is het van belang om een goed CRM-systeem en een goede CRM-strategie te hebben. U kunt bijvoorbeeld bijhouden welke aankopen uw klanten hebben gedaan en daar nieuwe kortingsacties of aanbiedingen op baseren. Daarnaast kunt u in een CRM precies zien wie jouw 'trouwste' klanten zijn en waar juist nog mogelijkheden tot groei zijn.
Wanneer u een klantenservice heeft, is het belangrijk dat uw medewerkers snel gegevens kunnen opzoeken. Dat werkt niet alleen een stuk efficiënter maar is ook klantvriendelijker en persoonlijker. Een positieve ervaring met de klantenservice zorgt op zijn beurt weer voor loyalere klanten.